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Que faire si le distributeur n’a pas délivré de billets lors de votre retrait ?

Par La rédaction
Publié le 21 mars 2025

Retirer de l’argent au distributeur est un geste du quotidien. Mais que faire si aucun billet ne sort après avoir validé votre transaction ? Un dysfonctionnement, une fraude ou une erreur technique peuvent être en cause. Voici les explications et les solutions pour éviter une perte d’argent.

Pourquoi vos billets ne sont-ils pas sortis ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

  • Votre compte est insuffisamment approvisionné: Si votre solde ne permet pas le retrait, l’opération est refusée et aucun débit ne devrait être effectué.
  • Les billets ont été « ravalés »: Si vous ne les récupérez pas dans un délai de quelques secondes, le distributeur les reprend automatiquement pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, votre compte ne sera pas débité.
  • Un problème technique du distributeur: Une panne ou un dysfonctionnement peut empêcher la sortie des billets tout en débitant votre compte.
  • Une tentative de vol: Certains escrocs peuvent profiter d’un moment d’inattention pour subtiliser les billets avant que vous ne les preniez.

Que faire immédiatement ?

  1. Vérifiez votre comptevia votre application bancaire ou en consultant votre solde au distributeur.
  2. Notez les détails: heure, lieu, montant demandé et toute anomalie constatée.
  3. Conservez votre ticket de retrait, s’il a été imprimé.
  4. Regardez autour de vous: d’autres clients ont-ils rencontré le même problème ? Leur témoignage peut être utile.

Comment récupérer votre argent ?

  1. Signalez l’incident à votre banque

Contactez votre agence le plus rapidement possible (par téléphone ou en vous rendant sur place).
Si le distributeur appartient à une autre banque, adressez votre réclamation à votre propre banque.

  1. Faites une réclamation écrite

Envoyez un e-mail ou un courrier recommandé avec les détails de l’incident (lieu, heure, montant, circonstances).
Votre banque dispose d’un délai légal de huit semaines pour vous répondre.

  1. Si la banque ne vous rembourse pas

  • Contactez le service clientde votre banque.
  • Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur bancaire(contact disponible sur le site de votre banque).
  • En dernier recours, signalez le problème à la Répression des fraudesou à une association de consommateurs (comme UFC-Que Choisir).

Prévention : comment éviter ce problème à l’avenir ?

  • Privilégiez les distributeurs situés dans les agences bancaires(moins de risques de fraude).
  • Ne vous laissez pas distraireet récupérez vos billets immédiatement après le retrait.
  • Vérifiez votre compte après chaque retraitpour détecter d’éventuelles anomalies.
  • En cas de problème, agissez vitepour maximiser vos chances de remboursement.

Si un distributeur ne vous donne pas vos billets, restez calme et suivez ces étapes. Dans la majorité des cas, la banque pourra identifier l’erreur et vous rembourser.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

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